상담원 소진 방지 및 예방 프로그램

상담원 소진예방 프로그램 예시를 만들어 보았습니다. 시간은 120분(2시간) 분량으로 20명을 대상으로 한 프로그램이며, 수정하여 적용해보면 도움이 될 것입니다.

 

1. 소진 예방 프로그램이 필요한 이유

1) 정서적 부담: 상담사는 매일 다양한 문제와 감정을 다루며 강도는 상담사 마다 다를 수 있습니다.
2) 경계 설정 어려움: 상담사는 종종 자신의 개인 시간과 업무 시간의 경계를 모호하게 느낍니다. 워라벨이 불가능한 경우도 있습니다.
3) 높은 이탈률: 소진이 심해지면 상담사의 이탈률이 높아질 수 있습니다.
4) 작업 만족도 감소: 지속적인 스트레스와 부담으로 인해 직업 만족도가 낮아지는데 영향을 미칩니다.
5) 성과 저하: 소진은 상담사의 업무 효율성과 성과에도 영향을 미칩니다.
6) 자기 관리 미흡: 일과 삶의 균형이 깨짐으로써 자기 관리 능력이 저하될 수 있습니다.
7) 인간관계 스트레스: 상담자는 다양한 인간관계 스트레스를 경험할 수 있습니다, 그로 인해 상담자의 정신 건강에 악영향을 미치기도 합니다.
8) 감정의 둔감화(감정이 무뎌짐): 지속적인 감정 노출로 인해 감정이 무뎌지거나 과민한 상태가 되거나 그러한 행동을 보일 수 있습니다.
9) 전문성 저하: 소진이 심해지면 소진으로 인해서 전문성이 저하될 수 있습니다.
10) 생산성 감소: 지속적인 소진은 생산성을 저하시켜 상담소나 기관의 전반적인 분위기, 개인의 성과, 조직에 악영향을 미칠 수 있습니다.

2. 소진 예방 프로그램

1) 진행의 큰 틀

시간(분)	주제	활동	목표
0-5	인사말	자기소개	안전한 공간 조성
115-120	마무리	피드백 시간	반성 및 피드백

 

2) 트라우마 이해하기

시간(분)	주제	활동	목표
5-15	트라우마의 정의	간단한 설명	트라우마에 대한 이해
15-25	트라우마 이해	그룹 토론	다양성 인식 하기

 

3) 치유와 회복

시간(분)	주제	활동	목표
25-40	트라우마 치유 과정	동영상 시청 또는 강의	기술 습득
40-50	집단 내 경험 공유	감정 카드 선택	감정 표현

* 각자 자신의 트라우마 경험에 대해 떠올려 볼 수 있도록 구성합니다. 심리적 장벽을 허물고 편안하게 감정을 표현할 수 있도록 감정 카드라는 매체를 활용합니다.

 

3) 자기 관리

시간(분)	주제	활동	목표
50-65	감정의 주기	인터랙티브 게임	자기 인식
65-75	라이프 밸런스	그룹 활동	워크라이프 밸런스

* 자신이 현재 느끼는 감정의 주기는 어떠한지 표현하는 것이며 인터랙티브 게임이라 함은 특정 사례를 롤플레이 하거나 분석하는 활동을 통해서 그 내용에 대해 보다 잘 이해하는 방식의 활동을 뜻합니다. 이 파트에서는 상담자 자신이 느끼는 감정의 주기에 대해 살펴 보는 시간으로 구성할 수 있습니다.

 

* 라이프 밸런스 또한 삶과 일의 균형이 잘 맞는지. 현재 자신이 어떠한 삶을 살고 있는지 등을 되돌아 볼 수 있는 시간으로 구성합니다.

 

4) 자기돌봄

시간(분)	주제	활동	목표
75-85	상담자의 자기 돌봄	간단한 설명	자기 돌봄 인식
85-100	역할극	사례별 역할극	실제 적용

* 상담사들이 자기돌봄 하는 방식에 대해 보여주거나 상담사 개개인이 자기를 돌보는 방식을 공유하는 등으로 구성하여도 됩니다.

 

* 역할극은 특정 사례를 제시하고, 상황에 따라 자기 돌봄을 어떻게 하는지 훈련해볼 수 있습니다. 또는 1가지 사례만 다룰 수도 있으며 내담자 사례별로 소진을 많이 겪는 사례를 다룰 수도 있습니다.

 

5) 자원공유 및 피드백

시간(분)	주제	활동	목표
100-110	강점 공유	지지 및 피드백	지원 확보
110-115	Q&A	질문 및 답변, 소감 나누기	의문점 해결 마무리 감정 다루기

* 100분 간 진행한 과정 중 발견한 서로의 강점을 공유하고 지지하며 피드백 하는 시간을 가집니다.

* 질문과 소감 나누기로 마무리 합니다.

 

3. 소진 예방 프로그램에 포함하면 좋은 내용

1) 정의와 인식

- 소진과 트라우마의 정의
- 소진의 징후와 증상
- 자가평가 도구

2) 스트레스 수준 측정
- 트라우마 지수 테스트
- 케이스 스터디

3) 실제 상담원이 겪은 소진 사례
- 트라우마에 대한 대응 사례
- 심리적 자기돌봄 방법 확인 및 공유

4) 정서적 거리두기
- 자기돌봄 스킬 향상
- 인간관계 스킬

5) 상담자와 내담자 경계 설정
- 동료 지원 및 네트워킹
- 스트레스 관리 기술

6) 마인드 풀니스
- 딥 브리딩 (깊은 숨쉬기)
- 정서적 지원

- 명상, 마음챙김 등

7) 상담자를 위한 멘토링 시스템
- 동료 상담 프로그램
- 윤리와 법률 자문 및 답변

8) 윤리적 문제와 트라우마
- 소진이 불러올 수 있는 법률적 책임
- 자신 주변의 자원과 도구 탐색

9) 도움을 받을 수 있는 기관과 자료
- 앱, 온오프라인 커뮤니티
- 실습과 토론

10) 역할 연기/역할 연습
- 그룹 토론과 피드백 세션

 

이처럼 번아웃, 소진을 예방해야 할 이유와 소진 예방 프로그램의 예, 소진 예방 프로그램에 포함 시키면 좋을 내용 들을 살펴보았습니다. 상담사에게 있어서 내담자와 경계를 지키고, 자신을 잘 지키며 자기돌봄 하는 것은 매우 중요한 일 중 하나 입니다. 여러분들이 건강하게 오래 상담 현장에 있을 수 있기를 바랍니다. - 상담사M -